Los negocios suelen comenzar con una relación sencilla entre vendedor y cliente. En una etapa tan temprana, podría ser suficiente mantener una hoja de cálculo de Excel o apuntar notas sobre los clientes y los pedidos entrantes. Pero a medida que su negocio crezca este tipo de registro dejará de ser efectivo. A continuación, le presentamos algunas señales que indican que ha llegado el momento de abandonar viejas costumbres y empezar a gestionar la relación con sus clientes de una forma más eficaz:
Tener más de una fuente de información
Almacenar la información relativa a los clientes y pedidos en más de una ubicación, como hojas de cálculo, notas pegadas al ordenador… pone a su equipo de ventas en una situación vulnerable. Al existir varias fuentes de información el acceso a dicha información será mucho menos eficiente pudiendo incurrir en pérdidas de tiempo o información.
Hay poca visibilidad o nula
No solo carece de información sobre cómo interaccionan sus empleados con sus clientes, sino que también carece de información sobre cómo lo están haciendo los representantes de ventas. Y como resultado, será más difícil ayudarles a tener éxito y hacerles sentir parte importante de la empresa.
Dificultad para crear informes
Sería ideal poder crear informes para analizar el progreso mensual de las cuotas de ventas. Pero la creación de estos informes de forma manual es realmente engorrosa, y el resultado es que generalmente no se realizan estos informes.
No se dispone de una solución móvil
Sus representantes de ventas trabajan sobre el terreno, reuniéndose con leads y obteniendo valiosa información. Sin embargo, todos estos datos se almacenan en notas manuscritas o en archivos que guardan en ordenadores personales. Las reuniones principalmente tienen lugar cara a cara, pero los representantes de ventas no siempre transfieren la información que se obtiene, por lo que a menudo se pierden detalles importantes, especialmente cuando un empleado abandona la empresa.
Pérdida de oportunidades de reventa o pérdida de incremento de ventas.
No existe un trato diferenciado al cliente, por lo general se trata de manera uniforme a clientes independientemente del valor que aporten, la etapa en la que estén las relaciones con los leads, o las diferencias sectoriales o de zonas geográficas.
Todos los clientes tienen la misma prioridad.
Los clientes no se diferencian según su valor para la empresa. Por ello, todos los actuales clientes y leads reciben las mismas ofertas e información, independientemente de la fase del proceso de compra a la que pertenecen y a qué industria y región pertenecen.
Fuente del artículo: El Manual Completo del CRM – Salesforce